Un año por defectos de fábrica
Los productos eléctricos y electrónicos ElektroChoke cuentan con un año de garantía a partir de la fecha de compra. La garantía aplica a fallas por defectos de fabricación.
Daños durante el envío de tu compra
Abre y revisa tu pedido en cuanto llegue. Si un panel u otro producto llega quebrado o con daño visible atribuible al transporte, abre tu caso dentro de los tres días naturales posteriores a la entrega. Incluye fotos o video del daño, del empaque y de la etiqueta de envío, además de la fecha de entrega.
Cuando el daño de transporte se confirme dentro de ese plazo, ElectriGanadero coordinará la reposición sin costo del producto afectado. Conserva el producto, el empaque y los accesorios hasta que te indiquemos si deben devolverse. Después de los tres días naturales posteriores a la entrega, no podremos responsabilizarnos por productos que hayan llegado quebrados o dañados durante el envío.
Daños que no cubre la garantía
La garantía no incluye daños causados por:
- Rayos o descargas atmosféricas.
- Sobrecargas eléctricas.
- Inundaciones o ingreso de agua.
- Una instalación incorrecta del sistema de puesta a tierra o del aterrizamiento del equipo.
- Golpes, humedad, modificaciones no autorizadas, uso indebido, desgaste normal o daño por plagas.
Proceso de revisión
- 1. Abre tu casoComparte tu comprobante de compra y fecha de compra. Si no tienes factura o folio de compra, presenta la cotización junto con tu voucher o comprobante de pago. Incluye descripción de la falla y fotos o video. Nuestros equipos no cuentan con número de serie.
- 2. Diagnóstico inicialRevisamos contigo la falla a distancia sin costo y te indicamos si el equipo requiere revisión física.
- 3. Envío autorizadoSi es necesario, ElectriGanadero genera tu folio de caso y comparte las indicaciones para enviar el equipo a la fábrica ElektroChoke. Quien envía el equipo cubre el flete de ida.
- 4. Dictamen y soluciónLa fábrica confirma si procede la garantía antes de reparar, sustituir o cotizar un servicio.
Para clientes finales
ElectriGanadero es la tienda en línea y gestiona tu garantía cuando el equipo se envía a la fábrica ElektroChoke. Si compraste directamente con ElectriGanadero, abre primero tu caso. Cuando se requiera revisión física, el equipo se envía a fábrica con el flete de ida prepagado por el cliente.
La nota de compra o factura fiscal acredita la fecha de compra desde la que inicia la vigencia. Para compras históricas sin nota, factura o folio de compra, la cotización junto con el voucher o comprobante de pago acredita la compra. Presenta esos documentos y las pruebas de la falla al abrir el caso. Si el dictamen confirma un defecto de fabricación cubierto, la fábrica repara o sustituye el producto y cubre el envío de regreso. No reembolsamos el flete de ida.
Si compraste con un distribuidor que cerró o dejó de operar, podemos atender el caso directamente con tu comprobante de compra, siempre que presentes los requisitos del caso.
Para compras con distribuidor
Todos nuestros distribuidores son distribuidores autorizados. Si compraste por medio de uno, entrégale el equipo para abrir el caso. El distribuidor puede diagnosticar y proponer una solución, pero la fábrica ElektroChoke es la única que aprueba si el caso procede como garantía, reparación o sustitución. El equipo reparado o sustituido se devuelve siempre al distribuidor que gestionó el caso. En compras directas en línea, ElectriGanadero es quien recibe el retorno y coordina la entrega contigo.
El cliente o distribuidor puede abrir y revisar el equipo, y realizar por su cuenta una reparación básica con fusibles, cables, batería, panel, conector o carcasa. Esta reparación propia no se considera una modificación no autorizada ni, por sí sola, cancela la garantía restante. Sin embargo, la fábrica no envía piezas sin costo para reparaciones realizadas fuera de ella, aun cuando el equipo esté dentro del periodo de garantía, y no cubre daños causados por una reparación realizada por cuenta propia. Las refacciones pueden adquirirse en nuestro catálogo; piezas comunes, como fusibles o algunos diodos, también pueden conseguirse en una tienda de electrónica o en Mercado Libre. La única reparación o sustitución sin costo por garantía se realiza en la fábrica.
Para abrir un caso, presenta comprobante de compra con fecha y, según corresponda, tu folio de compra, pedido o cotización; si sólo cuentas con cotización, agrega tu voucher o comprobante de pago. Incluye descripción de la falla y evidencia en fotos o video. ElectriGanadero genera el folio de caso después de recibir la información. No se deben enviar equipos a fábrica sin ese folio, autorización e indicaciones del caso.
Casos fuera de garantía
Si el equipo está fuera del periodo de garantía o el dictamen determina que la falla no está cubierta, te informaremos el diagnóstico y una cotización antes de intervenir. En estos casos, quien solicita el servicio cubre el diagnóstico, las refacciones necesarias, el mantenimiento, servicio o reparación, el flete de ida y el flete de regreso. No se realizan reparaciones ni se generan cargos sin una cotización y una aprobación previa, expresa e inequívoca del solicitante mediante el canal indicado en el caso.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Quién paga el envío a fábrica? El cliente o distribuidor cubre siempre el flete de ida cuando se requiere revisión física. No reembolsamos ese flete.
¿Qué pasa si la garantía sí procede? La fábrica ElektroChoke realiza la reparación o sustitución sin costo y cubre el envío de regreso al distribuidor que gestionó el caso. Para compras directas en línea, ElectriGanadero recibe el retorno y coordina la entrega contigo.
¿Qué hago si mi panel llegó quebrado? Abre tu caso dentro de los tres días naturales posteriores a la entrega, con fotos o video del daño, empaque, etiqueta de envío y fecha de entrega. Conserva el producto y empaque hasta recibir instrucciones. Después de ese plazo no podremos responsabilizarnos por daño de transporte.
¿Qué pasa si no procede? Antes de reparar, compartimos la cotización. Sólo intervenimos o generamos cargos después de una aprobación previa, expresa e inequívoca; el solicitante cubre diagnóstico, reparación, flete de ida y flete de regreso.
¿Necesitas iniciar una revisión?
Conserva tu comprobante de compra y contáctanos antes de enviar el equipo. Te indicaremos cómo continuar según dónde realizaste la compra.